【1018号】ファストファッションのザラが一人勝ちしている理由とは？

Zara

Leif Harboe

※火曜日は簡易版に変更しました。

◎本日のニュース

1)見出し

Inditex’s Unique Fast-Fashion Model Delivers More Breakneck Growth

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2)ビジネスのヒント

ファストファッションチェーンのザラを運営するインディテックス社が、業績を伸ばしているようです。

【インディテックス社の今期前半の業績】

（売上）104億7000万ユーロ　11％増

（最終利益）12億6000万ユーロ　7.7％増

この好業績が目立つのは、競合他社が苦戦しているからです。例えば、ギャップ社は、ネット通販との競争激化のために、客数の減少に悩まされています。H&M社は、天候の変化（気温が高いため）により、8月の売上を落としています。言わば、ファストファッション業界の中で一人勝ちのインディテックス社。その理由として、次の二点を上げることができます。

【インディテックス社が一人勝ちできる理由】

ネット通販市場の拡大を店舗売上に結びつけることができるから
製造場所を消費場所の近くにすることにより、顧客ニーズの変化に迅速に対応できるから

1をわかりやすく説明すると、ネット通販ユーザーの実店舗への来店に力を入れているということになります。具体的には、次の二点が記事では紹介されています。

【ネット通販ユーザーを実店舗に集客する方法】

ネット購入品の引き渡しと返品受付を店舗でも実施
スマホ決済採用により、店舗・通販サイト双方の購入をリンク

1について、実店舗を商品の引き渡し・返品に活用することにより、来店客数を増やすだけではなく、配送コストの削減も可能になります。2について、実店舗での購入は購入者を特定しにくいものですが、スマホ決済を採用することで、店舗利用者とネット通販ユーザーのIDを共通化することができます。この結果、より精度の高い顧客購入履歴を蓄積でき、将来の販促の成功確率を高めることができます。

また、ネット通販市場の拡大を見越して、ネット通販を利用できる国を増やす一方で、実店舗の出店は抑制しています。出店に掛かる費用を、何かとコストの掛かるネット通販に投じることにより、総費用を抑えることができます。

一人勝ち理由の2について、製造の65％をスペイン・ポルトガル・トルコ・北アフリカに集約しています。実店舗の多くは欧州にあるので、製品の配送距離の短さを実感できると思います。この結果、店頭の売れ行きに変化が生じた時、即製造に変更を掛けることができ、変更後の製品を迅速に店舗に配送することが可能になるのです。

この結果、不良在庫の処分販売を減らすことができ、そのコストを通販での送料・返品の無料化に投じることで、顧客サービスを引き上げることができます。これがチェーンの競争力となって、先述のギャップ社やH&M社が苦戦する中、好業績を上げることができるのです。

【注目点】

規模の経済が働く産業でも、顧客ニーズ（またはエンドユーザー）への迅速な対応が求められる
実店舗はネット通販のサプライチェーンの一部に活用できる

1について、規模の経済が働く産業では、売上・製造数量の最大化を第一優先にされがちですが、今後は顧客ニーズへの迅速対応も求められるようになるかもしれません。顧客ニーズの変化に迅速に対応するためには、コストよりも外部環境の変化に対するスピードを優先すべきです。南欧・北アフリカで製造するインディテックス社は、まさにこの好例と言えるでしょう。

2について、ネット通販市場の拡大を考えれば、実店舗は負のレガシーと思われがち。しかし、返品も含めた配送の拠点として活用できれば、実店舗は収益を産み出す資産に変わります。

小売企業、特にアパレル・ファッション企業の業績を見ると、いかに不良在庫の処分販売を避けるかが、好業績の秘訣のようです。

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《今回のヒントのまとめ》

ザラを運営するインディテックス社が一人勝ちできるのは、ネット通販の拡大を店舗収益に結びつけるのに成功したから。

また、製造場所を消費場所の近くにすることで、顧客ニーズの変化に迅速に対応できるからである。

特に後者は、不良在庫の処分販売機会を減らすことができ、そのコストを送料無料など顧客サービスの向上に結びつけることができる。これが、チェーンの競争力となる。

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