【336号】地元企業評価サイトのイエルプが抱える口コミサイトの課題とは？

3）キーとなる英文
Yelp Inc., a popular Web service that allows users to rate local
businesses, is in the hot seat to defend the way it sells online
advertising to local businesses.

4）キーとなる英文の和訳
イエルプ社は、消費者が自由に地元企業を
評価できる人気のウェブサービスを提供している。
ただ、現在、地元企業へのネット広告の販売方法を
守るのに苦境に立たされている。

3）気になる単語・表現と解説
（気になる単語・表現）
in the hot seat副詞句苦しい（不安な・難しい立場）にある

(解説)
a poular～businessは、主語のYelp Inc.,を説明する。

5)今日のヒント
今回の記事は、口コミサイトとその広告の整合性について取り上げている。

口コミとは、利害関係がない消費者のホンネ。

だから、企業の売り込み言葉である広告よりも信頼できるとして、
注目されている。

ただ、どんな消費者でも口コミを発せられるので、
口コミ対象の利害関係者が事実とは異なる良い口コミを
投稿することがある。

逆に、商売敵が、悪い口コミを流すことも考えられる。

だから、サービス提供企業は、集まった口コミを
精査する必要がある。

イエルプは、この精査基準を公開しなかったために、
広告出稿と精査内容が関係あるのではないか、
との疑惑が浮上したのだろう。

詳しい精査方法は、企業の競争優位性に大きく関係あるので
公開できないとしても、どんな口コミを取り除いているのかは、
地元企業ならずともユーザーである一般消費者も知りたいはず。

口コミサイト以外の消費者発信型サービスでも、
消費者の発する情報をどのような基準で精査しているかを
オープンにするべきだろう。

そうすると、消費者も安心してサービスを利用できる。

※イエルプ（Yelp） www.yelp.com/

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《今回のヒントのまとめ》
▼地元企業に関する口コミ情報を提供するイエルプは、
掲載される口コミ内容と広告出稿の有無が関係あるのではないかと、
訴えられている。

▼この問題は、イエルプが、不信な口コミを
削除する基準を秘密にしてしまったから、
起こったと考える。

▼消費者発信型サービスの場合、 消費者が安心して利用するためにも、
情報がどう精査されているかをある程度公開するべきだろう。

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編集後記
こんばんは、高尾です。
口コミサイトの影響力が大きくなると、
評価される企業もその内容が気になるものです。
だから、できれば良い評価は多く、
悪い評価は少なくあって欲しい。
ただ、悪い評価でも、その意見に対してどう改善したかが、
問われるのではないでしょうか？
クレーム客も、うまく対応できれば、ファンにできる。
口コミにも同じことが当てはまると思います。

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